Política de Garantia

Na Benê Biju, cada peça é produzida com cuidado, qualidade e acabamento premium.
Nosso objetivo é que você aproveite o brilho e a durabilidade das nossas semijoias por muito tempo ✨

Por isso, oferecemos garantia de 3 (três) meses a partir da data da compra, exclusivamente contra defeitos de fabricação e de banho.

A garantia segue as condições descritas abaixo:

✅ Cobertura da Garantia

A garantia cobre apenas defeitos comprovados de fabricação, tais como:

• Problemas no fecho, solda ou cravação de pedras e zircônias.

• Descascamento anormal do banho (quando não há indício de mau uso).

• Defeitos de origem no material, constatados por nossa equipe técnica.

Se o defeito for confirmado, a Benê Biju se compromete a realizar crédito para uso no site bene.biju ou substituir a peça  por outra idêntica (ou similar, caso o modelo esteja fora de linha e disponibilidade em estoque), sem custos adicionais ao cliente.

❌ Situações que Não São Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos causados por uso indevido, má conservação ou desgaste natural.
Esses casos são isentos de cobertura, mesmo dentro do prazo de 3 meses:

1. 💧 Contato com água, suor, cosméticos ou produtos químicos

   • Inclui álcool em gel, desodorantes, cloro, produtos de limpeza, entre outros.

   • Esses agentes podem reagir com o banho, causando manchas, perda de brilho e oxidação.

2. ⚡ Uso inadequado ou atrito

   • Quebras, riscos, amassados, deformações ou perda de pedras por queda, impacto ou fricção.

3. 🌬️ Oxidação natural

   • Escurecimento leve ou perda de brilho ao longo do tempo  é um processo natural em semijoias, especialmente em peças banhadas a ouro ou ródio.

   • A oxidação não é considerada defeito, mas sinal de uso e exposição.

4. 🧴 Peças alteradas, ajustadas ou reparadas por terceiros

   • Qualquer modificação externa anula automaticamente a garantia.

5. 🧳 Armazenamento incorreto

   • Peças guardadas em locais úmidos, expostas à luz direta do sol ou em contato com outras joias/metais que possam causar atrito.

6. 🔄 Desgaste natural pelo tempo de uso

   • O banho e o brilho das semijoias podem sofrer desgaste gradual, o que é normal e esperado com o uso contínuo.

🧾 Condições para Acionamento da Garantia

Para acionar a garantia, é necessário:

• Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

• Enviar foto ou vídeo nítido do defeito.

• Garantir que a peça esteja limpa, sem resquícios de cosméticos e sem indícios de mau uso.

Após o recebimento, nossa equipe técnica fará uma análise para verificar se o problema se enquadra nos critérios de fabricação.
O prazo para resposta é de até 10 dias úteis a partir do recebimento da peça.

Se constatado defeito de fabricação, o produto será:
✅ substituído por outro igual ou similar (se fora de linha) e que tenha disponibilidade no estoque, ou
✅ gerado um crédito para troca no site.

Caso o problema não seja coberto pela garantia, o cliente será informado e poderá optar por:

• Receber a peça de volta; ou

• Solicitar um novo banho ou reparo com custo de serviço + frete.

⚠️ Importante

• A Benê Biju não realiza troca ou devolução imediata antes da análise técnica.

• Caso a peça enviada para análise não apresente defeito de fabricação, será devolvida ao cliente nas mesmas condições.

• Se for identificado mau uso, o custo de transporte e eventuais reparos será de responsabilidade do cliente.

• Garantia válida apenas para compras realizadas no site oficial ou canais autorizados.

💖 Dicas de Conservação

Para prolongar a durabilidade das suas semijoias:

• Evite contato com perfumes, cremes e produtos de limpeza.

• Retire antes do banho, da praia, piscina ou academia.

• Guarde em local seco, longe da umidade, preferencialmente em saquinhos.

• Após o uso, limpe-as ;) 

📩 Atendimento de Garantia:
E-mail: [email protected]
Assunto: “Garantia – [número do pedido]”